Contacte a nossa equipa de apoio para o ajudar na sua pesquisa. Ao contactar a assistência, certifique-se de que fornece o nome de utilizador da sua conta inthesk. Assim, eles poderão ajudá-lo imediatamente. Se preferir tentar primeiro, siga os passos abaixo:

Para que compreenda a aplicação: O mais importante é saber quando é que o inthesk foi ligado pela última vez. Se for recente (<24 horas) e tiver a certeza de que não viu o inthesk ligado aos seus valores após a hora da última localização conhecida, siga estes passos:

1. Abra a aplicação | inthesk | no telemóvel;
2. Ir para a vista detalhada do inthesk que perdeu;
3. Clique na última localização, na qual também pode ver o histórico.
4. Ve físicamente a la última ubicación conocida;
5. Caminhe com a aplicação aberta e veja se ela volta a ligar-se. Após cada 5 passos, dê à aplicação 10-15 segundos para estabelecer a ligação Bluetooth;
6. Uma vez encontrado, à vista desse dispositivo, o lado esquerdo do menu principal desse dispositivo fica verde e emite um sinal sonoro.
   * Se não o encontrar, contacte o serviço de assistência para verificar o estado da bateria e outros passos a seguir.

Substitua sempre a bateria imediatamente para garantir que os seus objectos não se perdem. A possibilidade de restabelecer a ligação Bluetooth com uma pilha fraca é reduzida.

Dependendo da urgência da sua perda, escrevemos alguns cenários do que pode fazer você mesmo.

• Ver se está ao alcance:
  Se estiver ao alcance (ligado):
  Pode agora encontrá-lo com base no som (note que há um ligeiro atraso).
  Se não estiver ligado:
  Veja o mapa na sua aplicação | inthesk | e anote a data/hora e a localização.
  Se a data/hora for razoável, então
  Dirija-se ao local indicado no mapa
  Se a ligação for restabelecida, siga as instruções “ao alcance” acima.
• No local, mas sem voltar a ligar
  Siga o primeiro passo de reinicialização do Bluetooth neste guia.
  Se ainda assim nada acontecer, avance para o passo seguinte:
• Partilhe o seu inthesk com um amigo e certifique-se de que o Bluetooth dele está ligado: ele terá de descarregar a aplicação e utilizar a respectiva conta.
  Isto ajuda a garantir que não há nenhuma configuração incorrecta no seu telemóvel.
  Uma vez partilhado, vá com um amigo até ao último local conhecido para ver se o telemóvel dele capta o sinal Bluetooth.
  Verifique se a última localização conhecida é razoável. Anote a hora e a data.
  Se o Bluetooth estiver desligado ou se o sistema operativo suspender a ligação (como parte da otimização da bateria) ou se a bateria estiver a comunicar alarmes de bateria fraca, existe um risco elevado de a última localização não estar correcta.
  Se for confirmado que o inthesk não está na última localização, é altura de ativar a Pesquisa na Comunidade do inthesk.